Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Chez Maison Eloire, les consommateurs qui achètent en ligne disposent généralement d’un droit légal de rétractation leur permettant de revenir sur leur achat dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

1. Délai de rétractation de 30 jours

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le produit.

Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Vous devez nous informer dans ce délai de 30 jours si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat pendant le délai de rétractation en utilisant la fonction de rétractation disponible sur notre site web ou en nous envoyant une déclaration claire par e-mail :

E-mail : info@maison-eloire.com

Veuillez, de préférence, indiquer :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner

Vous n’êtes pas tenu de fournir un motif pour votre rétractation.

Nous vous enverrons une confirmation après réception de votre demande de rétractation.

3. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner le produit.

Avant d’envoyer un retour, veuillez nous contacter à info@maison-eloire.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour et les informations applicables.

Veuillez ne pas envoyer de retour à notre adresse commerciale enregistrée sauf si nous vous avons expressément demandé de le faire.

Les frais directs de retour d’un produit dans le cadre d’une rétractation normale sont à la charge du client, sauf indication explicite contraire de Maison Eloire.

Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de l’accord préalable de Maison Eloire.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

4. État des produits retournés

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez inspecter et évaluer le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin physique.

Vous n’êtes responsable que de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le fait d’ouvrir l’emballage d’origine ne vous fait pas perdre, en soi, votre droit de rétractation.

Dans la mesure du raisonnablement possible, nous vous demandons de retourner les produits avec leurs accessoires et emballages fournis.

5. Remboursements

Si vous vous rétractez de l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire de cette livraison.

Nous effectuerons le remboursement au plus tard 30 jours après réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé le produit, la première de ces dates étant retenue.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous ne facturons aucun frais pour le traitement du remboursement.

6. Articles soldés, promotions et codes de réduction

Le droit légal de rétractation s’applique également aux produits achetés pendant des soldes, dans le cadre d’une promotion ou à l’aide d’un code de réduction, sauf si une exception légale spécifique s’applique.

7. Produits achetés dans le cadre d’une promotion multi-achats

Si des produits ont été achetés dans le cadre d’une promotion multi-achats, par exemple une offre « un article acheté, un article offert », le montant du remboursement peut être recalculé lorsqu’une partie seulement de l’achat promotionnel est retournée.

Tout recalcul tiendra compte des conditions et de la valeur économique de la promotion d’origine et ne limitera pas vos droits légaux.

Si l’intégralité de l’achat promotionnel est retournée dans le cadre du droit légal de rétractation, le montant d’achat applicable sera remboursé conformément à la présente politique.

8. Produits incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@maison-eloire.com dès que raisonnablement possible.

Lorsque cela est utile, nous pouvons vous demander de fournir des photographies afin de pouvoir évaluer le problème plus rapidement.

Les produits qui ne sont pas conformes au contrat de vente sont couverts par les droits légaux des consommateurs. Ces réclamations sont distinctes des retours ordinaires pour changement d’avis effectués au titre du droit de rétractation.

9. Garantie légale

Tous les produits achetés auprès de Maison Eloire bénéficient de la garantie légale applicable.

Cela signifie qu’un produit doit être conforme à ce qu’un consommateur peut raisonnablement en attendre, compte tenu notamment de la nature du produit, de son prix, de sa description et des autres circonstances pertinentes.

Le droit néerlandais ne prévoit pas une seule durée fixe de garantie légale qui s’applique de manière identique à tous les produits.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

10. Retours en dehors du délai légal de rétractation

Maison Eloire n’accorde pas de délai de retour volontaire supplémentaire pour simple changement d’avis au-delà du délai légal de rétractation.

Si le délai légal de rétractation est expiré, nous pouvons donc refuser un retour lorsque le client a simplement changé d’avis.

Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, n’est pas conforme au contrat ou si vous disposez d’un autre droit légal à un recours.

Contact

Maison Eloire
E-mail : info@maison-eloire.com