Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Maison Eloire s’efforce de traiter et de livrer chaque commande avec soin et dans le délai de livraison communiqué au client.
1. Traitement des commandes
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez des informations d’expédition et, lorsqu’elles sont disponibles, des informations de suivi.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé applicable est affiché au cours du processus de commande et/ou sur la page du produit concerné.
Les délais de livraison sont des estimations, sauf si un délai précis a été expressément convenu.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances telles que des perturbations chez le transporteur, une demande exceptionnellement élevée, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.
Si nous prenons connaissance d’un retard important, nous vous en informerons dans la mesure du raisonnablement possible.
Vos droits légaux concernant une livraison tardive ou non effectuée restent inchangés.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison seront clairement affichés avant que vous ne passiez votre commande.
Lorsque Maison Eloire propose la livraison gratuite dans le cadre d’une promotion, celle-ci sera appliquée conformément aux conditions de cette promotion.
4. Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre achat.
Si vous remarquez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à info@maison-eloire.com.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous essaierons de corriger l’adresse. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l’expédition de la commande.
5. Risque pendant la livraison
Maison Eloire reste responsable des marchandises jusqu’à ce que vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, les ayez reçues, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport avant de vous être livré, veuillez nous contacter à info@maison-eloire.com afin que nous puissions enquêter et, lorsque cela est requis, proposer une solution appropriée.
6. Commandes retardées ou manquantes
Si la période de livraison prévue est dépassée et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez d’abord consulter les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez-nous à info@maison-eloire.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous enquêterons sur le statut de l’envoi.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies de l’emballage et du produit et de nous contacter dès que raisonnablement possible.
Le fait de fournir des photographies peut nous aider à examiner le problème, mais cette demande ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Contact
Maison Eloire
E-mail : info@maison-eloire.com