Widerrufsrecht
RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Bij online aankopen bij Virello hebben consumenten in het algemeen het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
1. Bedenktijd van 14 dagen
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Je moet ons binnen deze termijn van 14 dagen laten weten als je de aankoop wilt herroepen.
2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Je kunt de aankoop binnen de bedenktijd herroepen via de herroepingsfunctie op onze website of door ons per e-mail een duidelijke verklaring te sturen:
E-mail: info@shopvirello.nl
Vermeld bij voorkeur:
- Je naam
- Je ordernummer
- Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
- Het product of de producten die je wilt retourneren
Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Na ontvangst van je herroepingsverzoek sturen wij je een bevestiging.
3. Het product retourneren
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Neem voordat je een retourzending verstuurt contact met ons op via info@shopvirello.nl. Wij sturen je vervolgens de toepasselijke retourinstructies en retourgegevens.
Stuur retourzendingen niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres, tenzij wij je uitdrukkelijk hebben aangegeven dat je de retour daarheen moet sturen.
De directe kosten voor het terugsturen van een product bij een normale herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij Virello uitdrukkelijk anders aangeeft.
Je wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door Virello.
Wij raden je aan het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
4. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van het product op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij horloges betekent dit dat je het horloge voorzichtig mag bekijken en passen. Schade, duidelijke gebruikssporen of gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen, kan leiden tot een aftrek wegens waardevermindering.
Het openen van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan je herroepingsrecht.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk vragen wij je het product terug te sturen met de meegeleverde accessoires en verpakking.
5. Terugbetalingen
Als je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardleveringsmethode.
Als je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, hoeven wij de extra leveringskosten niet terug te betalen.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vindt de terugbetaling plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
Wij brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van de terugbetaling.
6. Sale-artikelen, aanbiedingen en kortingscodes
Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor producten die tijdens een sale, als onderdeel van een aanbieding of met een kortingscode zijn gekocht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
7. Producten gekocht als onderdeel van een meervoudige aanbieding
Als producten zijn gekocht als onderdeel van een meervoudige aanbieding, zoals een '1+1 gratis'-actie, kan het terug te betalen bedrag opnieuw worden berekend wanneer slechts een deel van de aankoop uit de aanbieding wordt geretourneerd.
Een eventuele herberekening houdt rekening met de voorwaarden en economische waarde van de oorspronkelijke aanbieding en beperkt je wettelijke rechten niet.
Als de volledige aankoop uit de aanbieding op grond van het wettelijke herroepingsrecht wordt geretourneerd, wordt het toepasselijke aankoopbedrag terugbetaald volgens dit beleid.
8. Verkeerde, beschadigde of defecte producten
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@shopvirello.nl.
Waar dit nuttig is, kunnen wij je vragen foto's te sturen zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.
Voor producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen, gelden de wettelijke consumentenrechten. Dergelijke aanspraken staan los van gewone retouren wegens een verandering van gedachten onder het herroepingsrecht.
9. Wettelijke garantie
Op alle producten die je bij Virello koopt, is de toepasselijke wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat een consument er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het product, de prijs, de omschrijving en andere relevante omstandigheden.
Het Nederlandse recht kent niet één algemene vaste wettelijke garantietermijn die op ieder product op dezelfde manier van toepassing is.
Niets in dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten.
10. Retouren buiten de wettelijke bedenktijd
Virello biedt geen aanvullende vrijwillige retourtermijn voor een verandering van gedachten bovenop de wettelijke bedenktijd.
Als de wettelijke bedenktijd is verstreken, mogen wij daarom een retour weigeren wanneer de klant uitsluitend van gedachten is veranderd.
Dit doet geen afbreuk aan je rechten als het product defect is, niet aan de overeenkomst voldoet of je op een andere wettelijke grond recht hebt op een oplossing.
Contact
Virello
E-mail: info@shopvirello.nl
KVK-nummer: 89341945
BTW-nummer: NL004718775B26